Faydalı məsləhətlər

Telefon danışıqlarında danışmaq lazım olmayan şeylər

Pin
Send
Share
Send
Send


Gənc mütəxəssislərin əksəriyyəti ilk işlərinə gəldikdə, bir ofis bölməsinin arxasında gizlənməyin nə qədər çətin olduğunu kəşf edirlər. Bir başlanğıcın hər hansı bir nəzarəti başqalarına məlum olur. Problem, darıxmış kimi özünü axmaq hiss etməməsidir, amma ümumi diqqətin səbəb olduğu əsəbilik çox vaxt daha bezdirici səhvlərə yol açır.

Bir neçə il əvvəl Nathan Ritchie, Çikaqoda bir maliyyə şirkətində analitik olaraq işə başlayanda, telefonla danışmaqdan utanırdı. İş yerinin ətrafında oturan həmkarlarının çoxu 10 yaş böyük idi və onu eşidə bilirdilər. "Mən səhv etmişəmsə," deyə açıqlama verdi. Bu yeni gələnlər üçün çox qorxulu bir şeydir, deyə danışma şirkəti olan JobBoundun prezidenti Bred Karsh bildirir. Kollecdə, onlar tez-tez öz cihazlarında qalırdılar və iş yerlərində bütün çatışmazlıqlar qəflətən diqqət mərkəzində idi. Mümkün səhvlərin yeganə çarəsi özünə inamdır. Karş deyir: Ancaq vaxt və təcrübə ilə gəlir.

Başlayanlara erkən gəlmələrini və daha uzun olmalarını tövsiyə edir. Bu vəziyyətdə, ətrafdakı həmkarları az olduqda və ya ümumiyyətlə olmayacaq olduqda zəng edə biləcəklər. Doğru şəxs yerində olmasa belə, erkən və ya gec zəng yeni başlayanlara məsələnin ən diqqətəlayiq hissəsini - ilkin əlaqəni həyata keçirməyə imkan verəcəkdir.

Rahat və rahat hiss etmək üçün Karsh bir telefon qulaqlıq istifadə etməyi məsləhət görür. Əllərinizi boşaltmağa kömək edir və söhbət əsnasında, məsələn, söhbətin həmsöhbətlə üz-üzə getdiyini təsəvvür edərək, daha sərbəst gestulyasiya etmək imkanı verir, deyir.

İlk dəfə ən çox narahat olan söhbətlər üçün bir qarmaq tapmaq zərər verməz, İllinoys əyalətinin Northbrook şəhərindəki bir kollec və kollec məzunu məşğulluq təşkilatı CareerStartın prezidenti Pamela Gingold dedi. Bağlı qapı arxasında bir iclas otağı bu məqsəd üçün idealdır. "Özünüzə inam hiss edəndə, bundan istifadə etməyi dayandıracaqsınız" deyir. Bənzər bir sıra zənglər etməlisinizsə, ən az vacib adamdan başlayın, Jingold davam edir. “Bütün səhvləri düzəldin, sonra düzəltmək imkanınız olacaq. Zamanla daha vacib insanlarla tanış olsan, söhbəti yenidən hazırlayacaqsan və dincələ biləcəksən "dedi.

Richie özünün bir neçə iş telefonu ünsiyyət texnikasını inkişaf etdirmişdir. Zəng edən şəxsin dediyi termini bilmirsə və ya təsvir etmək istədiyi fenomen üçün termini xatırlaya bilmədikdə bank terminləri lüğətindən istifadə edib kompüterinin yanında əlavə olunan siyahıya qoydu. Altı aydan sonra bir bankda işə düzəldi. Xüsusilə onun vəzifələri, bankın pul verdiyi və hazırda çətin maliyyə vəziyyətində olan şirkətləri cəlb etmək idi.

Növbətçi vəziyyətdə Richie təcavüzkar bir tonda danışmalı və mübahisə etməli idi. "Əvvəlcə həmkarlarımın qarşısında CFOs ilə and içməyə cəsarətim yox idi" deyir. Buna görə əvvəlcə iclas otağından və ya pulsuz bir ofisdən zəng etdi. "Bu vəziyyətdə, sözlərinizi geri götürmək məcburiyyətində olsanız da, heç olmasa bunu tam şəkildə yerinə yetirməyiniz lazım deyil" deyir.

Ötən iyun ayından bəri 23 yaşlı Cennifer Veres Alabama ştatında yerləşən Auburn Universitetinin Hökumət və İctimaiyyətlə Əlaqələr Mərkəzində çalışır. İlk işə başladıqda, köhnə həmkarlarının telefonla danışma tərzi ilə necə əlaqəli olduğundan narahat idi. Şirkət rəhbərləri ofis ətrafında gəzəndə xüsusilə əsəbi idi. Bir dəfə mərkəz rəhbəri Milad kartlarını göndərmək üçün ünvanları yoxlayarkən ona yaxınlaşdı. "Çox əsəbləşdim, adətən normal danışsam da, lağ etməyə başladım" deyə xatırlayır.

İndi şübhəsiz ki, nömrəni yığmadan əvvəl nə deyəcəyini düşünür. Bu, qarşıdakı söhbət üçün düzgün ton seçməyə kömək edir. "Mən xatırlayıram ki, mən tam adımı və telefon nömrəmi verməliyəm və yalnız" Salam, bu Cenniferdir, mənə zəng et "dedi.

/ telefonda necə danışmaq olar

Həmkarları ilə dialoq apararkən danışıqların rəsmi formasına icazə verilir, lakin yadda saxlamaq lazımdır ki, şəxsi məsələlərə aid etmək lazım deyil. Yaşlılarla söhbətlər Bundan sonra yaşınızdan böyük olan insanlarla telefon danışıqlarının etiketini nəzərdən keçiririk.

Əgər sizdən daha yaşlı və nə həmkarınız, nə də lideriniz olmayan bir qadınla danışırsınızsa, bu vəziyyətdə rəsmi bir danışıq formasına icazə verilir. Bununla birlikdə, hörmətli müraciət formasını unutma - sizinlə həmsöhbətinizlə əlaqə saxlayın, problemə diqqət yetirməmək üçün danışıqların müsbət notunu saxlamağa çalışın.

Bir müştəri ilə telefonla əlaqə qurarkən 8 əsas qaydalar

  • qulaq asın və onun probleminin nə olduğunu başa düşəcəksiniz,
  • əlaqə qurun - müştəridən təəssüflənin, rəğbətinizi bildirin, ancaq ümumi mənada
  • fəaliyyət planını təklif edin - bu problemi həll etməyə kömək edəcəkdir.

Bəzən şikayətlər yaxşı əsaslandırıldıqda, həmsöhbətlə razılaşdırmaqla əlaqə qurmaq asandır. Bir müştəri şikayət edərkən ona rəğbətini ifadə edin və heç bir halda özünüz haqqında onun haqqında sərt və ya düşmən fikir bildirməyin.
Çox vaxt müştərilər sanki həddən artıq mənfi hisslərdən qəzəblənirlər.

İş telefon zəngində on beş əsas nöqtə

Buna görə etibarsız insanlar və ya nəzakətli görünmək istəyənlərlə telefon danışığına başlayın. Niyə bu ifadələr uğursuzdur? Bir telin digər ucundakı bir insanı "narahat edirsən", söhbətin ilk dəqiqələrindən zəng edənə və zəngin özünə mənfi münasibət yaranır.

  • Bu, avtomatik olaraq bir narahatlıq hissi doğuracaq və beləliklə, özünüzü yalnız vacib məsələlərdən yayındıran zənginizi arzuolunmaz kimi qəbul etməyinizə şərait yaradırsınız.
  • Özünüzə və həmsöhbətiniz üçün "Mən sizi narahat etməli və rahatlığınızı pozmalıyam, çünki bəzi sualları tapmalıyam" kimi ifadələr işlətməyin.

Söhbəti hansı sözlə başlamaq lazımdır? Salam deyin və özünüzü tanıtdırın.


Məsələn, belə görünə bilər: “Günaydın! Gennadi Pavloviç səni mətbəədən çağırır. "

Telefonda bir oğlanla necə tanış olmağın 10 qaydası

Hər bir vacib mesajdan sonra qısa bir müddət ara verin. Bu, sözlərinizin etibarlılığını təmin edəcək və qarşı tərəfə danışmaq və ya bir sual vermək imkanı təmin edəcəksiniz.


Düşüncələrinizi düzgün ifadə edin və danışdığınız insanı maraqlandırın. Heç bir əlavə söz deyil! Dəqiq sözləri tapın və daim nitqinizi inkişaf etdirin - bu insanı ən dəqiq xarakterizə edən qadındır.
3.

Söhbəti bitir. Telefon danışıqlarının aparılması etiketinə görə, telefon danışığının təşəbbüskarı son sözləri tələffüz etməsi vacibdir. Bununla bütün suallarına cavab aldığını göstərir.

Telefonla düzgün danışmağı necə öyrənmək olar?

Onu adıyla çağırdıqda kim xoşlamır? Qayda 4. "And içmə" Uh, uh, məsələn, salam - bunların hamısı qulaq kəsən parazitar sözlərdir və işçinin zəif səriştəliyinin göstəricisi ola bilər. xidmətin mahiyyətini bilmir. Peşəkar heç vaxt sait çıxarmaz.Qeyri-bacarıqlı bir işçinin başqa bir göstəricisi azaltma şəkilçilər olan sözlər olacaqdır. Məsələn, ikinci sözlər, tətbiq. Qayda 5. "Gözləntiləri aşın." Tez-tez olur ki, şirkətə zəng vurursunuz və vəziyyətinizi uzun müddət izah edirsiniz. Sizi diqqətlə dinləyəcəklər və sonra deyəcəklər: "İndi sizi satış şöbəsinə / mütəxəssisə / menecerinizə verəcəm". Hər şeyi yenidən izah etməyə hazır olun.
Müsahib, söhbətin əvvəlində olanı emosional olaraq xatırlamağa və sonunda olanı hərəkətə rəhbər kimi götürməyə meyllidir. Söhbəti necə başladın və bitirdin, söhbətin ümumi təəssüratının 80% -ni təyin edəcəkdir.

Əgər vəzifəniz həmsöhbətlə danışdıqdan sonra özünüzə xoş bir təəssürat buraxmaqdırsa, bu vəziyyətdə söhbətin sona çatmasında xüsusilə diqqətli olun. Söhbət hansısa səbəbdən dayandırılıbsa, söhbətin təşəbbüskarı yenidən zəng etməlidir.

Bərabər şərtlərdə zəng edən şəxs söhbəti bitirir. İşgüzar söhbətlərdə bu, patronun imtiyazı, vəzifədən kənar bir vəziyyətdə isə qadının imtiyazıdır.

Giriş

İş etikasının əsaslarını və əlaqə qurma bacarıqlarını bilmək işçilərin peşəkar təcrübəsinin ayrılmaz hissəsidir. Statistikaya görə, iş məsələlərinin 50% -dən çoxunu həll etmək üçün bir telefon aktiv istifadə olunur.

Danışıqlar aparılan danışıqlar birbaşa işgüzar ünsiyyətdən çox fərqlidir. Telefon etiketinin əsaslarına əməl olunmaması hər hansı bir qurumun imicinə və nüfuzuna iz qoyur. Telefonda danışmağın əsas qaydaları hansılardır?

Telefonda nə danışsın?

Telefon etiketinin qanunlarını bilmək nüfuzunu qorumağa kömək edəcək.Telefik etiket standartları, öz nüfuzlarını sistematik olaraq qayğı göstərən müasir şirkətlərə şərtlərini diktə edir. Telefon etiketini bilmək onlardan biridir. Hansı şirkət işçiləri telefon etikası qaydalarını bilməli və praktikada tətbiq etməlidirlər:

  • gələn zəngləri qəbul edən
  • fəaliyyət növü ilə təşkilat adından zəng edən birisi
  • müştəri zənglərini qəbul edən şəxs ona yönəldilir

Telefon etiket qaydalarına riayət etmək nə deməkdir:

  • Telefonda danışarkən, öz səsinizin bərabər intonasiyasını qorumaq və duyğulara can atmamaq çox vacibdir.

Telefon danışıqlarına hazırlaşmanın 5 mərhələsi

Telefon danışıqlarının nəticəsi əsasən planlaşdırmadan asılıdır. Effektiv zənglər kortəbii ola bilməz. Danışıqların hazırlanması və planlaşdırılması 5 mərhələyə bölünə bilər.

  • Məlumat
Telefon danışığı üçün sənədlər və materialların toplanması.
  • Məqsəd
Telefon danışıqlarının məqsədini müəyyənləşdirmək (məlumat almaq, görüş təyin etmək).
  • Plan
İşgüzar söhbət və planlaşdırılacaq suallar siyahısı.
  • Vaxt
Həmsöhbət üçün əlverişli vaxt seçimi.
  • Əhval
Müsbət münasibət danışıqları planlaşdırmaqdan daha vacib deyil. Ən çox eşidilən səs, bir iş yoldaşının hesabına aid edə biləcəyi təbəssüm, yorğunluq və ya mənfi hisslərdir. Səsin "canlı" olması üçün, dayanarkən və təbəssümlə telefon danışıqları aparmaq tövsiyə olunur!

İş üçün telefon rabitəsi qaydaları

  • Söhbətin əvvəlində: "salam", "qulaq as", "söylə" sözlərindən istifadə edə bilməzsiniz. Birinci və elementar qayda: zəngə cavab verəndə özünü yaxşı tanıtmaq. Məsələn: “Günaydın. Menecer Tatyana. Şirkət "Fortune".
  • Danışıqlar qısa olmalıdır. Bir müqavilə və ya başqa bir işi mahiyyətcə müzakirə edə bilməzsiniz. Bunu etmək üçün görüş təyin edin.
  • Söhbət zamanı telefonu dəfələrlə ötürmək pis formadır.
  • Danışıqlar yalnız qərar qəbul edənlərlə aparılır.
  • Çağırışa dair söz problem həll edildikdən dərhal sonra və ya bir gün ərzində yerinə yetirilməlidir.
  • Mütəxəssis iş yerində olmadıqda, başqa bir işçinin və ya köməkçi menecerin köməyi ilə məlumat mübadiləsi mümkündür. Üçüncü tərəflər və ya cavab verən maşın vasitəsilə mesajın məzmunu telefonla ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə əvvəlcədən planlaşdırılmalıdır. Katibdən məlumatların ötürülməsini təşkil etməsini xahiş edin və hər halda adresə çatdığından əmin olun.
  • Cavabverici maşında qeyd etmək, zəngin tarixi və vaxtını göstərən bir təbriklə başlayır. Qısa bir mesajdan sonra vida sözləri izlənilir.
  • Telefon zəngləri cavabsız qala bilməz, çünki istənilən zəng vacib məlumat əldə etməyə və ya sövdələşməyə kömək edə bilər. Üçüncü səs siqnalı qədər tez bir zamanda telefonu götürün.
  • Əlbəttə ki, eyni anda iki telefona cavab verə bilməzsiniz.

Telefon etiketinin 10 tövsiyəsi

  1. Tez və enerjili şəkildə danışıqlar aparın. Arqumentləri açıq və aydın şəkildə ifadə etmək, suallara uzun fasilələr və aydın olmayan ifadələr olmadan cavab vermək.
  2. Bir mütəxəssis bir sənəd axtarırsa, fasilə bir dəqiqədən çox olmaya bilər. Müsahib daha uzun müddət gözlədikdə, asmaq üçün bütün hüquqları var.
  3. Zənglər üçün nəzakət tələb olunur. Hər halda and içmək və qışqırmaq telefonla ünsiyyət etikasının pozulmasına aiddir.
  4. Telefon danışığında jargon, danışığı və mənasızlığı istifadə etmək tövsiyə edilmir. Həmsöhbətinə aydın olmayan terminlərdən istifadə etmək məsləhət görülmür.
  5. Həmkarları ilə söhbət edərkən telefonu və ya mikrofonu əlinizlə örtə bilməzsiniz, çünki söhbət etdiyiniz şəxs bu söhbəti eşidə bilər.
  6. Telefonda danışarkən qonaq və ya qonaq gözləmək iş etikasını pozur. Bu vəziyyətdə üzr istəməli, səbəbini bildirməli və yeni bir zəng təyin etməlisiniz.
  7. Bağlantı uğursuz olarsa, söhbət bitdikdə yenidən zəng edən şəxs nömrəni yenidən yığır. Bir şirkət nümayəndəsi ilə müştəri, müştəri və ya tərəfdaş arasında aparılan danışıqlar zamanı nümayəndə yenidən zəng edir.
  8. Danışıqları yekunlaşdıraraq bir daha ortaq razılaşma və razılaşmalara səs verməyə dəyər.
  9. Söhbəti sona çatdırır və əvvəlcə zəng edən, ya da vəzifədə olan böyük, yaşına görə vida edir.
  10. Səmimi təşəkkür sözləri söhbətin sonunda əvəzolunmazdır. Ayrılmaqla həmsöhbətinizi əməkdaşlıq üçün istiqamətləndirə bilərsiniz: "Sabah görüşəcəyəm" və ya "Zəng vur ...".

Telefonda peşəkarlıqla necə danışmaq olar

Rəsmi salamlama üçün telefonla həyata keçirilən iki seçim var: Seçim 1: minimal yanaşma ilə. Qəbul edən zəng salamlayır, təşkilata zəng edir.

Belə bir təbrik nümunəsi: “Axşamınız xeyir! "Raket" jurnalının redaktorları. Seçim 2: maksimum yanaşma ilə. Bu seçim bir təbrik, təşkilatın adı, zəngə cavab verən şəxsin adını nəzərdə tutur.
Belə bir təbrik nümunəsi: “Sabahınız xeyir! "Roket" jurnalının redaktorları, Nadejda Viktorovna dinləyir! " Hansı variantı ən çox xoşlayırsınız və bundan istifadə edin.
Hər iki variant da bir professional zəng kimi cavab verən bir insanın təəssüratını yaratmağa kömək edir. Zəng edən şəxs təşkilatla bağlı eyni fikirdə olacaq.

Əgər özünüz bir səhv etdinizsə, narahatçılığa görə üzr istəməli, nömrədə səhv etdiyinizi söyləyin və vidalaşmalısınız.İşgüzar danışıqlar aparmaq.İş danışıqları bir çox menecer və işçinin işində vacib bir hissədir. Böyük şirkətlərdəki menecerlər və biznes sahibləri qeyd edirlər ki, iş vaxtının çox hissəsini işgüzar danışıqlar təşkil edir.

Əlbəttə, işgüzar danışıqların öz etiketləri var. İşgüzar danışıqlar aparmağın ilk qaydası danışmaqdan daha çox qulaq asmaqdır. İkinci qayda heç vaxt qarışmamaqdır. Üçüncü qayda lazımsız sözlər olmadan dəqiq və aydın danışmaqdır. Əlaqə qurarkən işdən başqa heç bir söhbət aparmamaq daha yaxşıdır. Bir müştəri və ya ortaq ilə əlaqə artıq qurulanda, işgüzar danışıqlar etiketində, üçüncü tərəflərin mövzularında qısa söhbətlər aparmağa icazə verilir. Ancaq, hər şeydən əvvəl, işdə deyilməlidir.

Tabu və ya hansı ifadələrdən çəkinmək lazımdır?

İstenmeyen ifadəTelefon rabitəsi qaydaları
XeyrBu söz, xüsusən cümlənin əvvəlində həmsöhbətə "əsəbləşir", qarşılıqlı anlaşmanı çətinləşdirir. Anlaşılmazlığı düzgün ifadə etmək istənir. Məsələn, "Biz sizinlə görüşəcəyik və məhsulu əvəz edəcəyik, ancaq pulu qaytarmaq artıq mümkün deyil."
"Edə bilmirik"Müştərini açıq şəkildə rədd etmək, onu rəqiblərə göndərmək deməkdir. Çıxış: alternativ təklif etmək və ilk növbədə mümkün olanlara diqqət yetirmək.
"Zəng edin", "Heç kim yoxdur", "Hər kəs yeməkdə"Potensial bir müştəri artıq zəng etməyəcək, ancaq başqa bir şirkətin xidmətlərini seçəcəkdir. Buna görə, problemi həll etmək və ya görüş təşkil etmək, ofisə dəvət etmək və s. Kömək etməlisiniz.
"Sən"Bu sözləri daha yumşaq formullardan istifadə etməkdən çəkinmək lazımdır: "Ən yaxşısı ...", "Bu sizin üçün mənada ..."
"Bilmirəm", "Bunun üçün cavabdeh deyiləm", "Bu səhvim deyil"Bir mütəxəssisin və təşkilatın nüfuzuna xələl gətirir. Məlumatın olmaması ilə cavab vermək daha yaxşıdır: “Maraqlı bir sual. Bunu sizə aydınlaşdıra bilərəmmi? "
"Bir saniyə gözləyin, baxacağam (tapacağam)"Müştərinin aldatması, çünki bir saniyədə iş görmək mümkün deyil. Doğrunu söyləməyə dəyər: “Lazımi məlumatların axtarışı 2-3 dəqiqə çəkəcəkdir. Gözləyə bilərsinizmi? ”
"Mən sizi diqqətinizdən yayındırıram?" Və ya "Sizi yayındıra bilərəmmi?"Sözlər mənfi səbəb olur və rabitəni çətinləşdirir. Bu suallar zəng edəni yöndəmsiz vəziyyətdə qoydu. Tercih olunan seçim: "Bir dəqiqə var?" Və ya "İndi danışa bilərsən?"
"Kimlə danışıram?", "Nəyə ehtiyacınız var?"Sözləri dindirməyə çevirdikləri və telefonla ünsiyyət qaydalarını pozduqları üçün ifadələr yolverilməzdir.
"Niyə ..." sualıHəmsöhbət, güvənmədiyinizi düşünə bilər.

Telefon danışıqlarında danışmaq lazım olmayan şeylər

Если инициатором звонка являетесь вы: Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону Как правильно обращаться по телефону: фразы телефонного этикета Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

  • Если вам не трудно
  • Спасибо, что уделили время
  • Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
  • Я уточню эти данные и перезвоню вам.
  • Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
  • Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Aşağıdakı suallar məlumatı aydınlaşdırmağa kömək edəcək:

  • Yaxşı eşidirsən?
  • Bağışlayın, eşitmədim.

Uğurlu zənglərin 7 sirri

  1. Müştərilərlə telefonda danışma qaydaları, səmərəli danışıqların 3-4 dəqiqəyə uyğun gəldiyini göstərir.
  2. Müzakirə və intonasiya söhbət əsnasında verilən məlumatlar qədər vacibdir.
  3. Həmsöhbət nə deyir? Tez və ya yavaş. Uğurlu menecerlər müştərinin nitq tempinə uyğunlaşa bilərlər.
  4. Ətraflı cavablar üçün mübadilə etmək üçün "bəli", "yox" cavabları üstünlük verilir. Məsələn, bir müştəri cümə günü olmağınızla maraqlanır, yalnız "bəli" cavabını verməməli, həm də iş rejimi barədə məlumat verməlidir.
  5. Əgər söhbət sürətlə davam edirsə, onda üzr istəmək əvəzinə, danışdığınız şəxsə təşəkkür etmək daha yaxşıdır. Üzr istəməklə müştərilərlə telefonda danışmaq qaydalarına yol verilmir.
  6. Bir notebookdakı telefon danışığı zamanı qeydlər və qeydlər vacib bir söhbətin gedişatını bərpa etməyə kömək edəcəkdir. İş adamı bunun üçün kağız parçaları və ya təqvim vərəqələrindən istifadə etməyəcəkdir.
  7. Telefonun bir xüsusiyyəti, nitq qüsurlarını artırmasıdır. Diksiyanızı və tələffüzünüzü diqqətlə izləməlisiniz. Səs yazıcısına yazmaq və müştərilərlə söhbətlərinizi dinləmək danışıq texnikasını inkişaf etdirməyə kömək edəcəkdir.

Müştəri zəng etdikdə ...

Çağırılmış müştəri dərhal problemini yaratmağa başlayaraq özünə zəng edə bilməz. Buna görə nəzakətlə soruşmaq lazımdır: "Bağışlayın, adınız nədir?", "Hansı təşkilatdansınız?", "Zəhmət olmasa mənə telefon nömrəsini söyləyin?"

Müştərilərlə telefonla əlaqə qurma qaydaları, lazımi məlumatlarınız varsa yalnız dəqiq məlumatların ötürülməsi ilə əlaqədardır. Aydın cavab gözləməyən bir müştəri artıq təşkilatınızla əlaqə qurmayacaq.

Bəzən qəzəbli və ya əsəbi bir müştəri ilə qarşılaşmalı olursan. Onun şikayətinə qulaq asmaq və ara verməmək daha yaxşıdır. Yalnız çıxış edəndə konstruktiv dialoqa qadir olacaq. Təhqir eşitdikdə asmaq lazımdır.

İctimai yerlərdə və ya yığıncaqda zənglər

Görüş və işgüzar görüş - bu qaydalara əsasən zənglərdən çəkinməyiniz lazım olan vaxtdır. Canlı səs prioritetdir. İştirakçıların diqqətini yayındıran danışıqlar yolverilməzdir.

Bir işgüzar görüşdə və ya görüşdə zəngə cavab vermək, başqa bir şəxsə dəyər vermədiyinizi və onunla birlikdə keçirdiyiniz vaxtın daha vacib olduğunu göstərmək deməkdir.

Yaxşı səbəblər də var, məsələn, bir qohumun xəstəliyi, böyük bir müqavilə. Telefonla ünsiyyət qaydaları təklif edir ki, iştirak edənlər görüş və ya iclasdan əvvəl məlumatlandırılsınlar, onlarla zəngin qəbulunu əlaqələndirsinlər. Söhbət çox sürətli (30 saniyədən çox olmayan) başqa bir ofisdə aparılmalıdır.

Şəxsi görüşdə, restoranda, görüşdə telefonla danışan bir insan, mədəniyyətsiz və axmaq görünür.

Telefonda işgüzar söhbət. Nümunə

Rəhbər: "Peyk" mərkəzi. Sabahiniz xeyir

Katib: Günaydın. İstehlakçı cəmiyyətləri birliyi. Morozova Marina. Müsabiqəyə çağırıram.

R: Alexander Petrovich. Səni dinləyirəm.

S: 15-21 mart tarixlərində bizə 120 - 130 nəfərlik bir salon təqdim etmək imkanınız var?

R: Bəli. 150 yerlik bir konfrans salonu sifariş edə bilərsiniz.

S: Təşəkkür edirəm. Bizə uyğun olacaq.

R: Sonra bizə zəmanət məktubu göndərmək lazım olacaq.

S: yaxsi. Bir bildiriş məktubu göndərə bilərəm?

R: Bəli, amma üç gün davam edəcək.

R: Kuryerlə göndərə bilərsiniz.

S: Beləliklə, biz bunu edəcəyik. Məlumat üçün təşəkkür edirəm. Xeyir.

R: Ən yaxşısı. Əməkdaşlıq etməkdən məmnun qalacağıq.

Telefonda işgüzar söhbət. Misal 2

Menecer: Salam. İvan Sergeyeviçlə danışmaq istərdim.

Sərgi direktoru: Gününüz xeyir. Səni dinləyirəm.

M: Bu, Maxi Stroy şirkətinin meneceri Vladimir Baluevdir. Qiymətləri dəqiqləşdirmək üçün danışıqlara çağırıram.

D: Çox gözəl. Sizi nə maraqlandırır?

M: məruz qalma kvadrat metri dəyəri artdı?

D: Bəli, böyüdü. Sentyabrın 1-dən etibarən pavilyonda bir kvadrat metrə altı min rubl, açıq sərgidə üç minə başa gəlir.

M: Görürəm. Məlumat üçün təşəkkür edirəm.

D: Xahiş edirəm. Hər hansı bir sualınız varsa, zəng edin.

M: Təşəkkür edirəm. Lazım olsa müraciət edəcəm. Ən yaxşısı.

Videoya baxın: Telefon prikol - Kəndli qız və oğlanın telefon danışığı (Oktyabr 2022).

Pin
Send
Share
Send
Send